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プライムビデオが見れない場合の解決方法

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Amazonプライムビデオが見れない記事サムネイル
  • Amazon プライムビデオの画面が見れない
  • 動画を見ていたら途中で止まった

上記のようにプライムビデオでの視聴にトラブルが生じてしまった方向けに、解決方法を説明します。

Amazon プライムビデオが見れなくなる原因 5 つ

プライムビデオが見れなくなる原因は大きく分けて 5 種類あります。

5つの原因
  • プライムビデオへの接続に問題がある
  • ビデオの購入や支払いに問題がある
  • PIN(4 桁のパスワード)の設定に問題がある
  • Amazon ギフト券やクーポンコードに問題がある
  • Amazon へのログイン状態に問題がある

どの原因でビデオが見れなくなっているのかは、下の画像のように画面に表示されるエラーコードで分かります。

エラーコード画面の例

まずはエラーコードを確認してください。

プライムビデオへの接続に問題がある場合

プライムビデオで動画を見ていて途中で再生が止まった場合はこの問題である可能性が高いです。

この場合、以下のエラーコードが画面に表示されます。画面に表示されているエラーコードがこの中にあるかを確認してください。

エラーコード一覧
  • 1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074
など

解決方法

プライムビデオへの接続問題の解決方法図解

この場合の解決方法は主に以下の 3 つになります。

  • デバイス(端末)の再起動
  • 他のデバイスでのインターネットの使用状況の確認
  • インターネットの接続状況の確認

それぞれの手順は以下の通りです。

デバイス(端末)の再起動

iPhone や Android 等のスマホで見ている方はスマホを再起動してください。

同様にパソコンや Fire TV Stick、テレビで見ている方はそれぞれのデバイスを再起動しましょう。

Fire TV Stick を利用している場合、公式ページでの解説がわかりやすいです。

他のデバイスでのインターネットの使用状況の確認

アマゾンプライムを見ているデバイス・アプリ以外でゲームやビデオ通話等をしている場合、インターネット回線速度が遅くなっているかもしれません。

スマホのプライムビデオ以外のアプリを閉じたり、家族が動画やゲームをしている場合は一旦やめてもらいましょう。

インターネットの接続状況の確認

インターネット回線が止まってしまったために動画が停止している可能性もあります。

まずはスマホやパソコンで他のアプリやページを開けるか確認しましょう。

もし他のアプリやページもうまく表示できない場合はインターネットを繋ぐための機器であるモデムやルーターを再起動してください。

再起動しても直らない場合、インターネット使用量の上限に達してしまったか料金の支払いを忘れていたために使用を止められているかもしれません。

利用しているインターネットプロバイダーへの相談をおすすめします。

ビデオの購入や支払いに問題がある場合

ビデオをレンタルするときにエラー画面が表示された時はこれが原因でしょう。

この場合、以下のエラーコードが画面に表示されます。画面に表示されているエラーコードがこの中にあるかを確認してください。

エラーコード一覧
  • 2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、7035 など

解決方法

支払い時に問題がある場合の解決方法図解

この問題を解決するには 2 つのことを確認しましょう。

  • 支払い設定の確認
  • 注文履歴

支払い設定の確認

レンタル料金の支払いやプライム会員の年会費を支払う方法を確認してください。

クレジットカードを利用している場合は有効期限が残っていること、使用上限に達していないことも確認しましょう。

また、プライムビデオは日本在住者向けのサービスですので海外発行のクレジットカードを支払いに設定しているとエラーが発生します。日本国内で発行したクレジットカードに切り替えてください。

注文履歴

支払い設定の確認で解決しない場合は Amazon のサイトにログインして注文履歴を確認しましょう。

詳しいエラーメッセージを確認してその手順に従います。

PIN の設定に問題がある

PIN は 4 桁の数字でできたパスワードで、以下のエラーコードが表示された場合は PIN に問題があります。

エラーコード一覧
  • 5014、5016 など

解決方法

PINの設定に問題がある場合の解決方法図解

PIN の問題は一時的な場合が多いので、焦らずに以下の手順を踏んでください。

  • 数分待ったあとにもう一度試す。
  • プライムビデオの設定画面で PIN を編集する

Amazon ギフト券やクーポンコードに問題がある場合

Amazon ギフト券やクーポンコードが無効になっている時に発生する問題です。この場合のエラーコードは次の通り。

エラーコード一覧
  • 2039 など

解決方法

Amazonギフト券等に問題がある場合の解決方法図解

有効期限が切れてしまっているか、コードの入力に誤りがある場合がほとんどです。

次の手順で問題を解決してみてください。

  • ギフト券またはクーポンコードの有効期限が切れていないか確認する
  • ギフト券またはクーポンコードを既に使用していないか確認する PIN を編集する
  • 入力時にコードを間違えないように注意しながらもう一度入力する

Amazon ギフト券の残高や有効期限はこちらの確認ページで確認できます。

Amazon へのログイン状態に問題がある場合

プライムビデオのログインやログアウトができない場合のエラーです。

エラーコード一覧
  • 5005 など

解決方法

ログインできない場合、入力したメールアドレスとパスワードが登録したときのものと同じか確認して下さい。

また稀にインターネット障害によりログインができない場合もあるので、少し時間を置いてからもう一度入力してみましょう。

ログアウトできない場合は Amazon のサイトからプライムビデオの設定を変更してログアウトできます。

どうしても解決できない場合

この記事に書いてある方法を試してみたけどプライムビデオが見れない場合は Amazon のカスタマーサービスに問い合わせをしましょう。

カスタマーサービスへの問い合わせ画面には「設定」→「お問い合わせ」の順に選ぶと開けます。

問い合わせページへのアクセス方法図解

問い合わせの内容に合うカテゴリーを選択していき、起こっている問題をメッセージ入力欄に書いて送信しましょう。

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